Produk adalah barang ketara yang diletak di pasaran untuk pemerolehan, perhatian, atau penggunaan, sementara perkhidmatan adalah barang tidak berwujud, yang timbul dari output satu atau lebih individu. Walaupun nampaknya perbezaan utama antara kedua-dua konsep itu didasarkan pada kebolehlenturannya, itu tidak selalu berlaku. Dalam kebanyakan kes, perkhidmatan tidak ketara, tetapi produk tidak selalu ketara.
Satu perkara yang perlu diingat adalah bahawa produk dan perkhidmatan saling berkaitan. Sebenarnya, sebilangan besar produk membawa elemen perkhidmatan. Contohnya, apabila pengguna Jenis Pelanggan Pelanggan berperanan penting dalam perniagaan apa pun. Dengan lebih memahami pelbagai jenis pelanggan, perniagaan dapat dilengkapi dengan lebih baik untuk mengembangkan membeli kereta, produk ini dilengkapi dengan banyak tanggungjawab perkhidmatan lain, seperti penyesuaian dan penyelenggaraan.
Walaupun begitu, terdapat perbezaan yang jelas antara kedua konsep tersebut, dan sangat mustahak bagi seseorang untuk memahami definisi kerjanya.
Ketara atau tidak ketara
Menilai kualiti produk ketara sangat mudah. Oleh kerana kebanyakan produk dapat dikira, disentuh, dan dapat dilihat, pengguna dapat menilai ketahanannya dengan memeriksanya. Contoh yang baik ialah ketika seseorang membeli rumah. Pembeli akan memeriksa setiap sudut dan celah rumah, termasuk loteng, ruang bawah tanah, pondasi, setiap bilik individu, dan banyak lagi.
Sebaliknya, perkhidmatan bukanlah sesuatu yang dapat dirasakan atau dicuba oleh seseorang sebelum membayarnya. Katakan seseorang memerlukan pemeriksa profesional untuk mengenal pasti masalah tersembunyi sebelum membuat keputusan untuk membeli rumah. Seberapa berpengalaman pemeriksa berkenaan dengan paip, atap, dan hal-hal struktur lain?
Ringkasnya, pelanggan tidak mempunyai pengetahuan yang mencukupi mengenai kepakaran pemeriksa sehingga tugas itu sudah selesai. Pelanggan boleh membaca ulasan dalam talian, meminta kelayakan pemeriksa, serta gambar sebelum dan sesudah karya sebelumnya, tetapi tidak ada cara yang pasti untuk menilai kualiti perkhidmatan sehingga diberikan.
Pengeluaran vs Interaksi
Seorang pembeli kereta yang berpotensi biasanya memeriksa garis badan kereta, merasakan kulit yang digunakan di tempat duduk, dan mengambil kereta untuk memandu sebelum memutuskan sama ada akan membeli kereta itu atau tidak. Oleh kerana ia adalah produk, pembeli menyedari barisan pengeluaran tertentu dari mana kenderaan tersebut berasal, dan terdapat banyak lagi yang serupa dengannya. Sebenarnya, ada kereta lain yang serupa dengan yang dibeli.
Tetapi bagaimana dengan perkhidmatan yang diterima oleh pembeli kereta dari peniaga kereta? Cara jurujual kereta berinteraksi dengan satu pembeli tidak sama dengan cara dia berinteraksi dengan pembeli lain. Sekiranya pembeli kereta bernasib baik, dia mungkin mencari jurujual yang berpengetahuan, sopan, dan bersedia untuk berunding. Sekiranya tidak, jurujual kereta mungkin adalah orang yang kurang maklumat atau berkelakuan tidak sopan.
Rusak vs Berkurang
Cara terbaik untuk menggambarkan produk yang mudah rosak adalah dengan mempertimbangkan pemilik restoran. Sekiranya individu seperti itu tidak memahami konsep kerosakan Spoilage Spoilage secara harfiah bermaksud pembaziran atau sampah yang berlaku semasa proses pembuatan atau bahan yang rosak teruk yang digunakan untuk memproses produk dan pengurangan sisa, dia berisiko merosakkan perniagaannya kerana kebanyakan makanan segar merosakkan dalam beberapa hari. Contoh lain ialah teknologi. Malah beberapa produk tidak ketara seperti perisian menjadi usang pada satu ketika. Produk yang tidak dapat disangkal merangkumi barang-barang seperti barang kemas dan bahagian kenderaan.
Namun, adakah terdapat perbezaan antara kebinasaan dan kebinasaan dalam perkhidmatan? Perkhidmatan boleh digambarkan sebagai mudah rosak tetapi tidak mudah rosak. Perkhidmatan yang mudah rosak bermaksud jangka masa pendek. Sebaik-baiknya, perkhidmatan seperti itu digunakan sebaik sahaja ia dihasilkan. Tidak seperti produk, perkhidmatan ini tidak dapat disimpan untuk penggunaan kemudian.
Perkhidmatan yang mudah rosak seperti penerbangan syarikat penerbangan, pembaikan automatik, hiburan teater, dan manikur. Sekiranya seseorang membeli tiket udara untuk hari tertentu, dan kemudian dia mengalami selesema dan tidak dapat melakukan perjalanan, tiket itu akan habis. Atribut yang rosak pada beberapa perkhidmatan menjadikannya sukar untuk mengimbangi penawaran dan permintaan Penawaran dan Permintaan Undang-undang penawaran dan permintaan adalah konsep mikroekonomi yang menyatakan bahawa dalam pasaran yang cekap, kuantiti yang dibekalkan barang dan kuantiti yang diminta untuk barang itu sama antara satu sama lain . Harga barang itu juga ditentukan oleh titik di mana penawaran dan permintaan sama antara satu sama lain. .
Permintaan Produk dan Perkhidmatan yang semakin meningkat
Berdasarkan sejarah, terbukti bahawa pengeluar perlu menyesuaikan atau mengganti produk setelah menjadi lapuk. Pertimbangkan cara laman web dan e-buku menggantikan buku kertas atau bagaimana cakera padat menggantikan kaset dan DVD. Dalam keadaan lain, perkhidmatan juga menjadi pengganti produk tertentu. Sebagai contoh, perkhidmatan penstriman yang ditawarkan oleh syarikat hiburan seperti Netflix kini lebih disukai oleh banyak program DVD dan TV kabel atau satelit.
Ringkasan
Produk hanyalah objek yang dihasilkan, disimpan, diangkut, diiklankan, dan kemudian dijual. Walaupun produk boleh ketara atau tidak ketara, perkhidmatan tidak ketara. Perbezaan antara produk dan perkhidmatan didasarkan pada faktor yang berbeza, termasuk kebolehlenturan, kebolehubahan, kebolehubahan, dan heterogenitas.
Sumber tambahan
Finance menawarkan Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti Amazon, JP Morgan, dan program pensijilan Ferrari bagi mereka yang ingin mengambil kerjaya mereka ke tahap seterusnya. Untuk terus belajar dan memajukan kerjaya anda, sumber Kewangan berikut akan sangat membantu:
- Ekuiti Jenama Ekuiti Jenama Dalam pemasaran, ekuiti jenama merujuk kepada nilai jenama dan ditentukan oleh persepsi pengguna terhadap jenama. Ekuiti jenama boleh positif atau
- Logistik Logistik Logistik, atau perancangan logistik, merujuk kepada proses yang digunakan oleh perniagaan untuk menyelaraskan operasi rantaian bekalannya. Ia merangkumi pelbagai jenis
- Produk Campuran Produk Campuran Produk, juga dikenali sebagai kumpulan produk atau portfolio produk, merujuk kepada rangkaian lengkap produk dan / atau perkhidmatan yang ditawarkan oleh syarikat. Campuran
- Produk Pengganti Produk Pengganti Produk pengganti menawarkan pilihan kepada pengguna ketika membuat keputusan pembelian dengan memberikan alternatif yang sama baik, sehingga meningkatkan kegunaan. Namun, dari perspektif syarikat, produk pengganti mewujudkan persaingan. Akibatnya, perniagaan mungkin menanggung kos pemasaran dan promosi yang tinggi ketika bersaing
