Kos pemerolehan pelanggan (CAC) adalah kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baru. Dengan kata lain, CAC merujuk kepada sumber dan kos yang dikeluarkan untuk memperoleh pelanggan tambahan. Kos pemerolehan pelanggan adalah metrik perniagaan utama yang biasanya digunakan bersama dengan nilai seumur hidup pelanggan (LTV) Pengiraan Nilai Seumur Hidup Pengiraan Nilai Seumur Hidup adalah proses di mana perniagaan mengukur nilai pelanggan kepada perniagaan melalui metrik jangka hayat penuh pelanggan untuk mengukur nilai yang dihasilkan oleh pelanggan baru.
Formula untuk Kos Perolehan Pelanggan
Formula untuk kos pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
Di mana:
- Perbelanjaan penjualan dan pemasaran adalah perbelanjaan pengiklanan dan pemasaran, komisen dan bonus yang dibayar, gaji pemasar dan pengurus penjualan, dan kos overhed yang berkaitan dengan penjualan dan pemasaran selama jangka waktu pengukuran.
- Jumlah pelanggan baru adalah jumlah pelanggan yang diperoleh dalam tempoh pengukuran.
Contoh Kos Pemerolehan Pelanggan
Tim adalah pengurus pemasaran Syarikat ABC dan akan menjalani tinjauan prestasi dalam beberapa minggu mendatang. Selama tahun lalu, ia melancarkan beberapa kampanye pemasaran 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan perniagaan secara strategis. 5 P untuk menarik pelanggan baru dan ingin menentukan kos perolehan pelanggannya sebelum tinjauan prestasinya. Gaji tahunan Tim adalah $ 45,000. Berikut adalah maklumat yang berkaitan dengan kempen pemasaran Syarikat ABC tahun lalu:
CAC untuk Syarikat ABC sepanjang tahun lalu dikira seperti berikut:
Kepentingan Kos Pemerolehan Pelanggan
CAC adalah metrik perniagaan utama yang dilihat oleh banyak perniagaan dan pelabur. Sebenarnya, banyak syarikat akhirnya gagal kerana tidak memahami sepenuhnya kos pemerolehan pelanggan mereka.
1. Meningkatkan pulangan pelaburan
Memahami kos untuk mendapatkan pelanggan baru sangat penting untuk menganalisis ROAS pemasaran pelaburan (Return on Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) adalah metrik eCommerce penting. ROAS mengukur pendapatan yang dihasilkan setiap dolar pemasaran yang dibelanjakan. Ini adalah metrik keuntungan yang serupa dan alternatif untuk ROI, atau "Return on Investment". ROAS biasanya digunakan dalam perniagaan eCommerce untuk menilai keberkesanan kempen pemasaran. . Sebagai contoh, pertimbangkan syarikat yang menggunakan beberapa saluran untuk memperoleh pelanggan:
Dengan menggunakan CAC, sebuah syarikat dapat menentukan cara paling efektif untuk mendapatkan pelanggan. Dalam jadual di atas, kita dapat melihat bahawa Media Sosial memberikan kos pemerolehan terendah sementara Acara Sosial paling tinggi. Syarikat yang diberi data ini mungkin mempertimbangkan untuk menggunakan pemasaran media sosial lebih banyak untuk menjana lebih banyak pelanggan.
2. Meningkatkan keuntungan dan margin keuntungan
Memahami CACnya memberikan perniagaan kemampuan untuk menganalisis sepenuhnya nilai setiap pelanggan dan meningkatkan margin keuntungannya Margin Keuntungan Dalam perakaunan dan kewangan, margin keuntungan adalah ukuran pendapatan syarikat berbanding dengan pendapatannya. Tiga metrik margin keuntungan utama adalah untung kasar (jumlah hasil tolak kos barang yang dijual (COGS)), keuntungan operasi (pendapatan tolak COGS dan perbelanjaan operasi), dan keuntungan bersih (pendapatan tolak semua perbelanjaan). Sebagai contoh, anggap bahawa nilai setiap pelanggan untuk perniagaan adalah $ 60.
Mengaitkannya dengan contoh di atas, saluran mana yang akan anda pilih untuk digunakan? Perniagaan yang tidak memahami CAC akan mempengaruhi keuntungan dengan memilih untuk menggunakan Acara Sosial sebagai saluran. Saluran Media Sosial dan Poster akan meningkatkan keuntungan bagi syarikat kerana CAC lebih rendah daripada nilai per pelanggan.
Pengambilan Utama
Kos pemerolehan pelanggan adalah metrik perniagaan penting yang digunakan untuk menilai kos memperoleh pelanggan baru. Dikira sebagai perbelanjaan penjualan dan pemasaran dibahagi dengan jumlah pelanggan baru, pemahaman menyeluruh mengenai CAC dapat membantu meningkatkan pulangan pelaburan, keuntungan, dan margin keuntungan syarikat.
Lebih Banyak Sumber
Finance menawarkan Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti Amazon, JP Morgan, dan program pensijilan Ferrari bagi mereka yang ingin mengambil kerjaya mereka ke tahap seterusnya. Untuk terus belajar dan memajukan kerjaya anda, sumber Kewangan berikut akan sangat membantu:
- Nisbah Periklanan ke Penjualan Nisbah Periklanan ke Penjualan Nisbah periklanan kepada penjualan, juga disebut "A hingga S" untuk jangka pendek, mengukur keberkesanan, atau seberapa sukses, strategi iklan syarikat. Nisbah pengiklanan kepada penjualan digunakan untuk menentukan seberapa bermanfaat sumber daya dan pelaburan syarikat dalam iklan dalam menghasilkan penjualan baru
- Strategi Pemasaran Tarik Strategi Pemasaran Tarik Strategi pemasaran tarik, juga disebut strategi promosi tarik, merujuk pada strategi di mana perusahaan bertujuan untuk meningkatkan permintaan untuk produknya dan menarik
- Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan Pelanggan memainkan peranan penting dalam perniagaan apa pun. Dengan lebih memahami pelbagai jenis pelanggan, perniagaan dapat dilengkapi dengan lebih baik untuk dikembangkan
- Nilai Proposisi Nilai Proposisi Nilai proposisi adalah janji nilai yang dinyatakan oleh syarikat yang merangkum faedah produk atau perkhidmatan syarikat dan bagaimana ia disampaikan
