Analisis Keuntungan Pelanggan adalah alat dari perakaunan pengurusan yang mengalihkan fokus dari keuntungan barisan produk Kos Barang Dikilangkan (COGM) Kos Barang Dikilangkan, juga dikenali sebagai COGM, adalah istilah yang digunakan dalam perakaunan pengurusan yang merujuk kepada jadual atau pernyataan yang menunjukkan jumlah kos pengeluaran bagi syarikat dalam jangka masa tertentu. kepada keuntungan pelanggan secara individu. Aktiviti berdasarkan aktiviti Pengekosan berdasarkan aktiviti Pengkosan berdasarkan aktiviti adalah kaedah yang lebih spesifik untuk memperuntukkan kos overhed berdasarkan "aktiviti" yang sebenarnya menyumbang kepada kos overhed Aktiviti melihat pelbagai pemacu kos Kos Tetap dan Pembolehubah Kos adalah sesuatu yang dapat dikelaskan dalam beberapa cara bergantung kepada sifatnya. Salah satu kaedah yang paling popular adalah klasifikasi mengikut kos tetap dan kos berubah.Kos tetap tidak berubah dengan kenaikan / penurunan unit pengeluaran, sementara kos berubah bergantung sepenuhnya untuk mengasingkan kos dengan tepat dan menentukan keuntungan produk. Sebaliknya, Analisis Keuntungan Pelanggan adalah kaedah untuk melihat pelbagai aktiviti dan perbelanjaan yang dikeluarkan dalam melayani pelanggan tertentu. Dengan kata lain, ia menumpukan pada menganalisis keuntungan per pelanggan dan bukannya keuntungan per produk.ia menumpukan pada menganalisis keuntungan setiap pelanggan dan bukannya keuntungan per produk.ia menumpukan pada menganalisis keuntungan setiap pelanggan dan bukannya keuntungan per produk.
Mengira Keuntungan Pelanggan
Mengira keuntungan pelanggan bermula dengan mengenal pasti pelbagai kos yang ditanggung secara khusus berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan atau segmen pelanggan tertentu.
Sebagai contoh, sebuah syarikat panel solar melayani dua jenis pelanggan: Individu dan Perusahaan Sederhana Kecil (PKS). Untuk mencapai, melayani, dan mempertahankan pelanggannya, perusahaan diharuskan untuk mengadakan kunjungan konsultasi dan layanan, serta memproses pesanan penjualan. Individu hanya memerlukan satu lawatan laman web sebelum membuat pesanan. PKS memerlukan kunjungan yang lebih kerap, kerana mereka berpusat di beberapa lokasi dan diberikan perkhidmatan purna jual sebagai sebahagian daripada pembelian pukal. Tingkah laku dan keuntungan pelanggan diberikan oleh jadual berikut:
Aplikasi Analisis Keuntungan Pelanggan
Dari contoh yang diberikan, keuntungan pelanggan segmen Individu melebihi segmen PKS. Wawasan ini kemudian menyokong syarikat dalam keputusan strategiknya. Ia dapat mengalihkan fokusnya ke arah menarik dan mengekalkan lebih banyak pelanggan dari segmen Individu yang lebih menguntungkan. Sebagai alternatif, ia dapat mencari pendekatan pengurangan kos untuk segmen PKSnya. Berpotensi, ia dapat berfungsi untuk merancang semula proses pembeliannya untuk mengurangkan frekuensi kunjungan atau pesanan. Jika tidak, ia dapat mengenakan bayaran kepada pelanggannya untuk lawatan perkhidmatan tambahan untuk mengalihkan berat kos dari syarikat kepada pelanggan.
Manfaat Analisis Keuntungan Pelanggan
Pandangan ini mungkin tidak dapat dicapai dengan kaedah pelaporan tradisional. Dalam penyata pendapatan syarikat, tidak ada perincian yang diberikan dalam pengiraan Beban Jual, Umum dan Pentadbiran SG&A SG&A merangkumi semua perbelanjaan bukan pengeluaran yang ditanggung oleh syarikat dalam tempoh tertentu. Ini termasuk perbelanjaan seperti sewa, iklan, pemasaran, perakaunan, litigasi, perjalanan, makan, gaji pengurusan, bonus, dan banyak lagi. Kadang-kadang, ia mungkin termasuk garis perbelanjaan susut nilai.
Salah satu metrik pemasaran penjualan yang paling biasa bagi setiap segmen mungkin juga mengelirukan. Sekiranya syarikat melaporkan 120 pelanggan di segmen Individu dan 80 pelanggan di segmen PKS, pengurus mungkin percaya bahawa PKS menyumbang dua pertiga daripada penjualan tahunan mereka.
Dengan mengikuti Peraturan Pareto 80-20, mereka menyimpulkan bahawa mereka harus fokus pada sekumpulan pelanggan yang lebih kecil ini yang menyumbang kepada bahagian pendapatan tahunan yang lebih besar. Namun, seperti yang kita ketahui dari perincian analitik tambahan yang ditawarkan oleh Analisis Keuntungan Pelanggan di atas, mereka kemudian akan mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke segmen pelanggan yang kurang menguntungkan.
Dengan memeriksa Keuntungan Pelanggan dan bukan hanya penjualan, syarikat akan memperoleh gambaran yang lebih tepat mengenai segmen pelanggan yang menjadi pemacu keuntungan keseluruhannya.
Kritikan Analisis Keuntungan Pelanggan
Kritikan terbesar mengenai Analisis Keuntungan Pelanggan adalah pemilihan jangka masa dan kriteria segmentasi yang terhad. Namun, dengan munculnya Big Data, keuntungan pelanggan dapat dihitung menggunakan kaedah baru yang menentukan nilai seumur hidup pelanggan dan bukan hanya penjualan dalam jangka waktu yang terbatas.
Selain itu, berkenaan dengan segmentasi, analitik ramalan akan dapat menganggarkan nilai pelanggan secara individu dengan mengenal pasti pemacu dalam corak tingkah laku dan bukan hanya nilai rata-rata pelanggan di segmennya.
Lebih Banyak Sumber
Finance adalah penyedia rasmi Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ Sertifikasi FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti program pensijilan Amazon, JP Morgan, dan Ferrari, yang direka untuk membantu sesiapa sahaja menjadi penganalisis kewangan kelas dunia. Untuk terus memajukan kerjaya anda, sumber Kewangan percuma tambahan di bawah akan berguna:
- Formula Hasil Marginal Hasil Marginal Pendapatan Marginal adalah pendapatan yang diperoleh daripada penjualan unit tambahan. Ini adalah pendapatan yang dapat dihasilkan oleh syarikat untuk setiap unit tambahan yang dijual; ada kos marjinal yang melekat padanya, yang harus dipertanggungjawabkan.
- Absorption Costing Absorption Costing Penyerapan kos adalah sistem pengekosan yang digunakan dalam menilai inventori. Ia tidak hanya merangkumi kos bahan dan tenaga kerja, tetapi juga kos overhed pembuatan berubah dan tetap. Pengambilan serapan juga disebut sebagai pengekosan penuh. Panduan ini akan menunjukkan kepada anda apa yang disertakan, cara menghitungnya
- Kos Barang Dijual (COGS) Kos Barang Dijual (COGS) Kos Barang Dijual (COGS) mengukur "kos langsung" yang dikeluarkan dalam pengeluaran barang atau perkhidmatan apa pun. Ini termasuk kos material, kos buruh langsung, dan overhed kilang langsung, dan berkadar langsung dengan pendapatan. Apabila pendapatan meningkat, lebih banyak sumber diperlukan untuk menghasilkan barang atau perkhidmatan. COGS kerap
- Indeks Keuntungan Indeks Keuntungan Indeks Keuntungan (PI) mengukur nisbah antara nilai semasa aliran tunai masa depan dengan pelaburan awal. Indeks adalah alat yang berguna untuk menentukan peringkat projek pelaburan dan menunjukkan nilai yang dibuat per unit pelaburan. Indeks Keuntungan juga dikenali sebagai Profit Investment Ratio (PIR) atau Value Investment Ratio (VIR).
