Laju penurunan, juga disebut sebagai laju penurunan, mengukur jumlah individu atau unit yang meninggalkan kelompok selama jangka waktu yang ditentukan. Istilah ini digunakan dalam banyak konteks, termasuk dalam perniagaan, sumber manusia, dan IT.
Terutama, kadar pertukaran disebut sebagai bahagian pelanggan kontrak (atau berlangganan) yang memutuskan hubungan / langganan kontrak mereka dengan syarikat dalam jangka waktu tertentu. Dalam konteks ini, istilah ini terutama berkaitan dengan syarikat yang beroperasi berdasarkan langganan.
Kepentingan Mengukur Kadar Perubahan
Churn rate adalah salah satu metrik perniagaan yang paling kritikal bagi syarikat yang menggunakan model perniagaan berasaskan langganan Financial Modeling SaaS. Sebagai contoh, kadar churn yang tinggi atau kadar churn yang terus meningkat dari masa ke masa boleh memudaratkan keuntungan syarikat dan membatasi potensi pertumbuhannya. Oleh itu, kemampuan untuk meramalkan kadar pertukaran adalah penting untuk kejayaan syarikat. Banyak syarikat bergantung pada analisis ramalan yang membolehkan membuat model yang meramalkan kadar perubahan.
Untuk mengurangkan kadar pertukaran, syarikat menggunakan kaedah dan strategi yang berbeza. Secara umum, strategi difokuskan pada peningkatan dalam penyimpanan pelanggan dan kepuasan Ikatan Pelanggan Ikatan pelanggan adalah proses di mana syarikat atau organisasi membuat hubungan dengan pelanggannya. Tujuan ikatan pelanggan adalah untuk mengembangkan dengan mewujudkan komunikasi proaktif dengan pelanggan, mendapatkan maklum balas pelanggan yang berterusan mengenai prestasi syarikat, dan meningkatkan operasi perusahaan.
Apakah Kadar Perubahan Pelanggan?
Kadar pertukaran pelanggan (juga dikenal sebagai tingkat penurunan pelanggan) mengukur bahagian pelanggan kontrak syarikat yang menghentikan langganan mereka dalam jangka masa yang ditentukan. Kadar pertukaran pelanggan adalah salah satu metrik perniagaan penting bagi syarikat yang menyediakan beberapa perkhidmatan (seperti syarikat SaaS) atau yang beroperasi berdasarkan model berasaskan langganan.
Syarikat boleh menggunakan dua variasi kadar pertukaran pelanggan: pertukaran sukarela dan pertukaran sukarela. Kadar pertukaran sukarela menunjukkan bahagian pelanggan yang memutuskan untuk menghentikan langganan mereka sebagai hasil keputusan mereka sendiri (contohnya, ketidakpuasan terhadap perkhidmatan syarikat). Sebaliknya, kadar pertukaran sukarela adalah bahagian pelanggan yang menghentikan langganan mereka kerana beberapa keadaan yang tidak dapat dielakkan (misalnya, penempatan semula). Secara amnya, syarikat terutamanya berkaitan dengan pertukaran sukarela yang secara langsung berkaitan dengan operasi perniagaan teras mereka.
Formula untuk Kadar Perubahan Pelanggan
Kadar pertukaran pelanggan dikira dengan membahagikan jumlah pelanggan yang tersisa dalam jangka masa tertentu dengan jumlah pelanggan pada awal tempoh tertentu. Secara matematik, dapat dinyatakan dengan menggunakan formula berikut:
Apakah Kadar Perubahan Pekerja?
Dalam sumber manusia Pengurusan Sumber Manusia Pengurusan Sumber Manusia (HRM) adalah istilah kolektif untuk semua sistem formal yang dibuat untuk membantu menguruskan pekerja dan pihak berkepentingan lain dalam, kadar pertukaran disebut sebagai bahagian pekerja yang meninggalkan syarikat dalam satu tempoh masa. Dalam konteks ini, kadar giliran sering disebut sebagai kadar penurunan pekerja atau kadar perolehan pekerja.
Kadar pertukaran pekerja menunjukkan seberapa kerap pekerja syarikat berhenti kerja dalam jangka masa tertentu. Perhatikan bahawa kadar pertukaran pekerja boleh berbeza secara signifikan antara syarikat dan industri. Sebagai contoh, syarikat perunding cenderung melihat kadar penurunan harga yang jauh lebih rendah daripada restoran makanan segera.
Secara amnya, syarikat bertujuan untuk mengekalkan kadar perubahan yang sesuai dengan purata industri atau lebih rendah daripada rata-rata industri.
Formula untuk Kadar Perubahan Pekerja
Kadar pertukaran pekerja dikira dengan membahagikan jumlah pekerja yang mengundurkan diri dalam tempoh dengan jumlah pekerja dalam tempoh tersebut. Formula matematik diberikan di bawah:
Bacaan Berkaitan
Finance adalah penyedia rasmi Pensijilan Pemodelan dan Penilaian Kewangan (FMVA) ™ Sertifikasi FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti program pensijilan Amazon, JP Morgan, dan Ferrari, yang direka untuk mengubah sesiapa sahaja menjadi penganalisis kewangan bertaraf dunia.
Untuk terus belajar dan mengembangkan pengetahuan anda mengenai analisis kewangan, kami sangat mengesyorkan sumber kewangan tambahan di bawah:
- Pendapatan Purata Per Pengguna (ARPU) Pendapatan Purata Per Pengguna (ARPU) Pendapatan purata per pengguna (ARPU), juga dikenal sebagai pendapatan purata per unit, adalah metrik bukan GAAP yang biasa digunakan oleh syarikat media digital, syarikat media sosial, dan syarikat telekomunikasi untuk menilai kemampuan menjana pendapatan mereka di peringkat setiap pelanggan.
- Customer Churn vs Revenue Churn Customer Churn vs Revenue Churn Setiap syarikat yang beroperasi di bawah model perniagaan SaaS mesti mengesan sejumlah besar metrik, termasuk perubahan pelanggan vs pendapatan. Pelaporan dan analisis semua metrik sangat memakan masa dan bukan penyelesaian yang ideal dalam kebanyakan kes.
- Tahap Penglibatan Tahap Penglibatan Kadar penglibatan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur tahap penglibatan yang dihasilkan dari kandungan yang dibuat atau kempen jenama. Dengan kata lain, kadar penglibatan merujuk kepada tahap interaksi dengan pengikut yang dihasilkan dari kandungan yang dibuat oleh pengguna.
- Pengguna Aktif Bulanan (MAU) Pengguna Aktif Bulanan (MAU) Pengguna aktif bulanan (MAU) adalah istilah yang merujuk kepada bilangan pelanggan unik yang berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan syarikat dalam sebulan. Pada dasarnya, pengguna aktif bulanan adalah petunjuk prestasi utama (KPI) yang mengukur penglibatan pengguna dalam talian.
