Kadar penukaran pelanggan adalah peratusan calon pelanggan yang mengambil tindakan tertentu yang diinginkan. Dalam e-commerce Pengenalan kepada E-commerce E-commerce merujuk kepada transaksi komersial barang atau perkhidmatan yang dilakukan melalui internet. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, e-commerce telah berkembang dengan pesat menjadi gabungan runcit dalam talian dan luar talian, yang disatukan secara menegak. Syarikat e-dagang menjual pelbagai produk dan perkhidmatan. Panduan Pengenalan atau pemasaran dalam talian, ini merujuk kepada peratusan pengunjung laman web yang melakukan tindakan tertentu yang diinginkan di laman web atau halaman arahan.
Tindakan penukaran biasanya merupakan tindakan yang dapat diukur yang mampu mengubah calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar. Bergantung pada tujuan perniagaan, tindakan penukaran dapat mendaftar di laman web, memberikan perincian hubungan untuk menghasilkan prospek, membuat pembelian, mengirimkan formulir, menghubungi perniagaan, memuat turun dokumen atau templat, mendaftar untuk berlangganan, dll.
Kadar penukaran pelanggan adalah metrik yang mengukur keberkesanan kempen pemasaran 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan perniagaan secara strategik. 5 P, reka bentuk laman web, jurujual, dan alat penjualan lain. Kadar penukaran pelanggan yang lebih baik dapat memberi kesan yang signifikan terhadap penjanaan timbal dan, akibatnya, penjualan dan pendapatan. Metrik memberi tumpuan untuk memanfaatkan pengunjung laman web secara maksimum daripada berusaha mendapatkan lebih banyak lalu lintas.
Ringkasan Pantas
- Kadar penukaran pelanggan, ukuran utama prestasi pemasaran, adalah kadar di mana calon pelanggan mengambil tindakan tertentu yang diinginkan.
- Dalam e-commerce atau pemasaran dalam talian, penukaran pelanggan bertujuan untuk memajukan calon pelanggan menjadi pelanggan yang membayar.
- Kadar penukaran pelanggan dapat ditingkatkan melalui pengoptimuman reka bentuk, bukti sosial, paparan maklumat hubungan yang jelas, menghilangkan gangguan, berita utama, kredibiliti, jaminan, dll.
Formula untuk Kadar Penukaran Pelanggan
Kadar penukaran pelanggan dikira dengan membahagikan jumlah orang yang melakukan tindakan khusus yang diinginkan dalam jangka masa tertentu dengan jumlah calon pelanggan atau pelawat laman web, dikalikan dengan 100%, seperti yang digambarkan di bawah:
Menjejak Penukaran Pelanggan
Untuk mengira kadar penukaran pelanggan, pemilik perniagaan perlu mengesan penukaran secara berterusan. Penting bagi perniagaan untuk mengesan penukaran pelanggan mereka secara berkala dan mencuba pelbagai pendekatan untuk melihat yang terbaik.
Syarikat harus berusaha meningkatkan kadar penukaran pelanggan mereka dari masa ke masa. Sejumlah platform analisis dan periklanan dapat digunakan untuk melacak penukaran dengan sedikit usaha. Ia merangkumi Analitis Google, Google AdWords, Iklan Facebook, Pin Dipromosikan Pinterest, Iklan Twitter, dll.
Pengoptimuman Kadar Penukaran (CRO)
Pengoptimuman kadar penukaran pelanggan (CRO) merujuk kepada proses meningkatkan halaman arahan, iklan tajaan, atau laman web untuk meningkatkan peratusan penukaran. Dengan kata lain, tujuan CRO adalah untuk meningkatkan jumlah pelawat ke laman web yang menyelesaikan tindakan tertentu yang diinginkan.
CRO adalah aspek penting dalam pemasaran dalam talian, dan juga pengoptimuman mesin pencari. Ini adalah sebahagian daripada usaha untuk mengubah lebih banyak calon pelanggan dan pengunjung laman web menjadi sumber pendapatan. Perkara yang baik ialah pemilik perniagaan sentiasa dapat meningkatkan kadar penukaran pelanggan mereka, tidak kira seberapa baik mereka.
Dengan peningkatan kadar penukaran, terdapat keuntungan yang besar. Berikut adalah beberapa cara yang boleh dilakukan untuk mencapai kadar penukaran pelanggan yang lebih baik:
1. Pengoptimuman reka bentuk
Untuk mencapai kadar penukaran yang baik, laman web perlu mempunyai reka bentuk yang menarik dan minimalis. Pelajari reka bentuk web atau gunakan pereka yang dapat membantu meningkatkan laman web dalam penukaran.
2. Bukti sosial
Calon pelanggan perlu mengetahui sama ada produk diuji dan dibuktikan. Tambahkan bukti sosial ke laman web melalui kajian kes Contoh Penyata Kewangan - Kajian Kes Amazon Penyata kewangan menunjukkan prestasi kewangan dan kekuatan syarikat. Tiga penyata kewangan utama adalah penyata pendapatan, kunci kira-kira, dan penyata aliran tunai. Berikut adalah beberapa contoh penyata kewangan. , testimoni pelanggan, logo syarikat rakan kongsi, kisah kejayaan, ujian klinikal, dll.
3. Paparan maklumat hubungan yang jelas
Menunjukkan maklumat hubungan dengan jelas, seperti nombor telefon dan pilihan sembang langsung, serta alamat fizikal, dapat meningkatkan kadar penukaran dengan memberi keyakinan kepada pengunjung laman web bahawa penjual itu sahih dan bersedia menjawab sebarang pertanyaan dari calon pelanggan.
4. Tajuk utama
Tajuk utama adalah perkara pertama yang dilihat oleh pengunjung laman web anda. Menempatkan tajuk utama yang menarik dan ditulis dengan baik akan memaksa pengunjung membaca lebih banyak (atau meninggalkan segera) dari laman web. Tajuk yang betul dapat meningkatkan kadar penukaran laman web dengan ketara.
5. Kredibiliti
Menambah elemen kepercayaan seperti meterai "kepercayaan" dari firma keselamatan web yang popular juga akan membantu meningkatkan penukaran.
6. Galakan untuk mengambil tindakan segera
Nyatakan bahawa tindakan itu perlu diambil dengan segera. Salah satu cara untuk mewujudkan urgensi adalah melalui kelangkaan Scarcity Scarcity, juga dikenal sebagai kekurangan, adalah istilah ekonomi yang digunakan untuk merujuk kepada jurang antara sumber daya yang tidak mencukupi dan banyak keperluan teori yang diharapkan orang dapat dipenuhi oleh sumber tersebut. Akibatnya, orang terpaksa memutuskan cara terbaik untuk memperuntukkan sumber daya yang langka, yang berkaitan dengan waktu atau kuantiti.
7. Jaminan
Menawarkan jaminan wang dikembalikan membantu mengurangkan ketakutan pelanggan. Dengan jaminan, pelanggan cenderung menunjukkan lebih banyak keyakinan terhadap produk atau perkhidmatan syarikat, sehingga meningkatkan kadar penukaran. Jaminan yang lebih lama biasanya akan meningkatkan kadar penukaran lebih banyak lagi.
8. Buang gangguan
Untuk membuat pengunjung laman web fokus pada tindakan tertentu, hapus apa sahaja di halaman arahan yang dapat meminggirkan mereka dari objektif perniagaan utama. Padamkan gambar yang tidak berkaitan, pautan navigasi yang tidak perlu, elemen berkelip, menu tambahan, dll.
Bacaan Berkaitan
Finance menawarkan Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti Amazon, JP Morgan, dan program pensijilan Ferrari bagi mereka yang ingin mengambil kerjaya mereka ke tahap seterusnya. Untuk terus belajar dan mengembangkan asas pengetahuan anda, sila terokai sumber tambahan yang berkaitan di bawah:
- Strategi Jenama Strategi Jenama Strategi jenama merujuk kepada rancangan jangka panjang yang memfokuskan pada pengembangan jenama yang berjaya untuk membantu dalam mencapai tujuan tertentu. Pelan itu digunakan
- Click-Through Rate Click-Through Rate (CTR) Click-through Rate (CTR) merujuk kepada nisbah bilangan pengguna yang terdedah kepada pautan tertentu di halaman laman web atau dalam e-mel yang mengklik pautan dan melihat produk yang diiklankan atau perkhidmatan. CTR digunakan terutamanya oleh pemasar digital dan dalam talian untuk mengukur kejayaan dan keberkesanan kempen e-mel atau iklan.
- Kadar Pembaharuan Pelanggan Kadar Pembaharuan Pelanggan Kadar pembaharuan pelanggan, juga dikenal sebagai kadar penyimpanan pelanggan atau kadar pembaharuan, adalah kadar peratusan di mana pelanggan syarikat memperluas hubungan mereka dengan syarikat (seperti langganan atau keahlian). Metrik ini adalah ukuran kritikal keupayaan syarikat untuk menjana nilai jangka panjang bagi pelanggannya.
- Kadar Penukaran Pelawat-ke-Pemimpin Kadar Penukaran Pelawat-ke-Lead Kadar penukaran Pelawat-ke-memimpin (juga dikenali sebagai kadar penukaran lalu lintas) adalah metrik yang menunjukkan bahagian pelawat ke laman web yang ditukar menjadi petunjuk dalam tempoh tertentu . Ingatlah bahawa petunjuk adalah calon pelanggan yang sudah menyatakan minatnya untuk membeli produk atau perkhidmatan.
