Omni-channel (atau omnichannel) merujuk kepada pendekatan penjualan yang menggunakan banyak saluran untuk menjangkau pelanggan dan memberikan mereka pengalaman membeli-belah yang sangat baik. Ini merangkumi semua cara jenama dan pelanggan berinteraksi antara satu sama lain.
Sama ada mereka membeli-belah di kedai fizikal Brick and Mortar Brick and mortar adalah istilah umum yang digunakan untuk merujuk peruncit atau perniagaan yang menjalankan minimum satu lokasi fizikal. Ini merujuk pada bahan, melalui telefon atau peranti mudah alih atau komputer riba, pendekatan omni-channel dirancang untuk membuat belanja sehalus mungkin. Ini bermaksud bahawa proses ujung ke hujung - dari pengedaran dan promosi hingga komunikasi dan penjualan - disatukan dengan baik.
Tidak ada persoalan mengenainya: pelanggan dengan pengalaman positif dengan jenama lebih cenderung berpegang teguh pada jenama dan bahkan mengesyorkan produk dan perkhidmatannya Produk dan Perkhidmatan Produk adalah barang ketara yang dipasarkan untuk pemerolehan, perhatian, atau penggunaan sementara perkhidmatan adalah barang tidak ketara, yang timbul dari orang lain. Dengan pendekatan omni-channel, pelanggan dapat menghubungi wakil perkhidmatan pelanggan dengan mudah untuk bertanya tentang produk.
Dengan menggunakan perkhidmatan saluran omni, pelanggan mungkin memeriksa laman web jenama, menambahkan produk ke troli mereka menggunakan telefon bimbitnya, tetapi kemudian mampir ke kedai fizikal untuk mengambilnya. Pendekatan omni-channel memastikan bahawa pelanggan akan mencapai pengalaman membeli-belah yang lancar tanpa mengira saluran yang digunakan untuk berhubung dengan jenama.
Omni-channel vs Multi-channel
Awalan omni- dan multi- adalah awalan yang menunjukkan "banyak" atau "gandaan." Omni-channel melampaui penggunaan banyak saluran. Ia dirancang untuk menyatukan semua jalan untuk memastikan bahawa pelanggan akan dapat melakukan transaksi dengan jenama pilihan mereka dengan cara yang mereka mahukan.
Apabila jenama menggunakan pendekatan omni-channel, perincian yang dimasukkan oleh pelanggan melalui satu saluran akan disatukan dengan semua saluran lain, tidak seperti pendekatan multi-saluran di mana pelanggan mesti memasukkan semula perincian mereka setiap kali mereka menggunakan saluran tertentu.
Bagaimana Membangun Strategi Omni-saluran
Semakin banyak perniagaan kini menggunakan pendekatan omni-channel untuk memberikan perjalanan pelanggan yang sangat baik. Untuk memulakan, berikut adalah beberapa perkara yang perlu dipertimbangkan:
1. Ketahui pasaran anda
Bukan sekadar mengetahui demografi Demografi Demografi merujuk kepada ciri sosio-ekonomi populasi yang digunakan perniagaan untuk mengenal pasti pilihan produk dan tingkah laku pembelian pelanggan. Dengan ciri pasaran sasaran mereka, syarikat dapat membina profil untuk asas pelanggan mereka. khalayak sasaran anda, tetapi juga mengenai mengenal pasti platform atau medium yang biasanya mereka gunakan untuk menjalankan perniagaan dengan jenama. Juga penting untuk mengetahui peranti mana yang mereka sukai, jadi anda akan tahu di mana harus diberi tumpuan dari segi pemasaran dan memanfaatkan sepenuhnya saluran tersebut.
Terdapat pelbagai cara untuk mengetahui pasaran anda, salah satunya adalah melalui Google Analytics. Anda akan belajar banyak mengenai bakal pelanggan anda - dari saluran yang biasa mereka gunakan, ke halaman yang mereka lawati di dalam laman web sebelum membeli produk atau memanfaatkan perkhidmatan.
2. Memudahkan pelanggan membeli produk
Pada masa kini, pelanggan lebih suka menggunakan saluran yang berbeza, dan strategi saluran omni yang berkesan bermaksud memastikan bahawa pelanggan akan dapat berbelanja dengan lancar, apa sahaja saluran yang mereka gunakan. Sekiranya anda terus berada dalam talian melalui laman web, saham Facebook FAANG Saham FAANG adalah saham yang diperdagangkan secara terbuka dari syarikat gergasi teknologi AS Facebook, Amazon, Apple, Netflix, dan Google (syarikat induk Google adalah Alphabet). Mereka adalah antara syarikat teknologi yang paling terkenal dan berprestasi terbaik. , dan Instagram, pastikan bahawa pasaran sasaran anda dapat mengakses penawaran anda dengan mudah.
3. Mengintegrasikan kehadiran di luar talian dan dalam talian
Semasa menggunakan berbilang saluran, sangat penting bahawa peralihan antara saluran berjalan lancar. Kuncinya adalah memberikan pengalaman pelanggan yang sangat baik, jadi jika pelanggan dapat memesan produk dalam talian dan mampir ke kedai fizikal anda untuk mengambilnya, ini mungkin merupakan proses yang mudah dan menjimatkan masa bagi mereka. Ini bermaksud pelanggan yang gembira dan berpuas hati dan semoga mereka terus berniaga dengan anda.
Kata Akhir
Membangun strategi omni-channel lebih dari sekadar membuat dan mengekalkan beberapa saluran yang membolehkan pelanggan berinteraksi dengan jenama anda. Juga penting untuk menyatukan semua saluran untuk menyediakan transaksi yang lancar dan, akhirnya, pengalaman membeli-belah yang menyenangkan bagi pelanggan anda.
Sumber tambahan
Finance menawarkan Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti Amazon, JP Morgan, dan program pensijilan Ferrari bagi mereka yang ingin mengambil kerjaya mereka ke tahap seterusnya. Untuk terus belajar dan memajukan kerjaya anda, sumber Kewangan berikut akan sangat membantu:
- 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran 5 P Pemasaran - Produk, Harga, Promosi, Tempat, dan Orang - adalah elemen pemasaran utama yang digunakan untuk memposisikan perniagaan secara strategik. 5 P dari
- Model AIDA Model AIDA Model AIDA, yang bermaksud model Perhatian, Minat, Keinginan, dan Aksi, adalah model kesan iklan yang mengenal pasti tahap-tahap yang mana individu
- Jenis Pelanggan Jenis Pelanggan Pelanggan memainkan peranan penting dalam perniagaan apa pun. Dengan lebih memahami pelbagai jenis pelanggan, perniagaan dapat dilengkapi dengan lebih baik untuk dikembangkan
- Walmart Pemasaran Campuran Walmart Pemasaran Campuran Walmart adalah pusat perniagaan, dan salah satu kelebihan utamanya ialah gabungan pemasarannya. Bertahan di pasaran runcit memerlukan lebih daripada sekadar keberuntungan
