Pelanggan memainkan peranan penting dalam perniagaan apa pun. Untuk memahami tingkah laku pelanggan Formula Lebihan Pengguna Lebihan pengguna adalah ukuran ekonomi untuk mengira faedah (iaitu, lebihan) dari apa yang pengguna sanggup bayar untuk sesuatu barang atau perkhidmatan berbanding harga pasarannya. Formula lebihan pengguna didasarkan pada teori ekonomi utiliti marginal. dan untuk memperuntukkan sumber dengan lebih baik kepada pelanggan yang berbeza untuk menghasilkan keuntungan tertinggi, adalah perlu untuk dapat mengenal pasti dan menyegmentasikan pelbagai jenis pelanggan. Dengan lebih memahami pelbagai jenis pelanggan, perniagaan dapat dilengkapi dengan lebih baik untuk mengembangkan strategi yang berjaya.
Lima Jenis Utama Pelanggan
Dalam industri runcit, pelanggan dapat dibahagikan kepada lima jenis utama:
- Pelanggan setia : Pelanggan yang merupakan sebahagian kecil dari asas pelanggan tetapi menghasilkan sebahagian besar penjualan.
- Memberi impuls kepada pelanggan : Pelanggan yang tidak memikirkan produk tertentu dan membeli barang ketika kelihatan bagus pada masa itu.
- Pelanggan diskaun : Pelanggan yang sering berbelanja tetapi berdasarkan keputusan membeli terutamanya pada penurunan harga.
- Pelanggan berdasarkan keperluan : Pelanggan dengan niat untuk membeli produk tertentu.
- Pelanggan yang mengembara : Pelanggan yang tidak pasti dengan apa yang mereka ingin beli.
# 1 - Pelanggan Setia
Pelanggan yang setia adalah segmen terpenting untuk menenangkan dan harus menjadi perhatian utama bagi mana-mana syarikat. Pelanggan jenis ini pada umumnya mewakili tidak lebih dari 20% dari asas pelanggan syarikat tetapi menyumbang sebahagian besar hasil penjualan Hasil Penjualan Hasil penjualan adalah pendapatan yang diterima oleh syarikat dari penjualan barang atau penyediaan perkhidmatan. Dalam perakaunan, istilah "penjualan" dan "hasil" boleh, dan sering digunakan, secara bergantian, bermaksud perkara yang sama. Pendapatan tidak semestinya bermaksud wang tunai yang diterima. . Pelanggan setia, seperti namanya, setia dan sangat menghargai produk.
Sebagai tambahan, pelanggan yang setia cenderung mengesyorkan produk syarikat kepada orang lain. Oleh itu, penting untuk mendapatkan input dan maklum balas mereka dan melibatkan mereka dalam proses membuat keputusan syarikat. Penekanan yang tinggi harus diberikan kepada pelanggan setia sekiranya syarikat ingin berkembang.
# 2 - Pelanggan Impuls
Pelanggan impuls adalah pelanggan terbaik yang dapat ditingkatkan dan merupakan segmen kedua yang paling menarik (selepas pelanggan setia) yang menjadi tumpuan. Pelanggan impuls tidak memikirkan senarai belanja tertentu dan membeli produk secara spontan. Di samping itu, pelanggan impuls biasanya menerima cadangan mengenai produk.
Pelanggan impuls adalah yang kedua daripada pelanggan setia dalam penjanaan hasil penjualan. Menjaga pelanggan ini terus mengetahui penawaran produk baru Produk Pengganti Produk pengganti menawarkan pilihan kepada pengguna ketika membuat keputusan pembelian dengan memberikan alternatif yang sama baik, sehingga meningkatkan kegunaan. Namun, dari perspektif syarikat, produk pengganti mewujudkan persaingan. Hasilnya, perniagaan mungkin menanggung kos pemasaran dan promosi yang tinggi ketika bersaing banyak meningkatkan keuntungan syarikat.
# 3 - Pelanggan Diskaun
Pelanggan diskaun memainkan peranan penting dalam membalikkan inventori syarikat. Oleh itu, pelanggan diskaun adalah penyumbang utama aliran tunai syarikat Arus Tunai Aliran Tunai (CF) adalah kenaikan atau penurunan jumlah wang yang dimiliki oleh perniagaan, institusi, atau individu. Dalam kewangan, istilah ini digunakan untuk menggambarkan jumlah wang tunai (mata wang) yang dihasilkan atau habis dalam jangka masa tertentu. Terdapat banyak jenis CF. Pelanggan jenis ini jarang membeli produk dengan harga penuh dan membeli-belah di sekitar untuk mendapatkan harga yang terbaik.
Pelanggan diskaun tahan terhadap penjualan, biasanya merupakan segmen pelanggan yang paling tidak setia, dan secara amnya beralih apabila penurunan harga yang lebih baik tersedia di tempat lain.
# 4 - Pelanggan Berdasarkan Keperluan
Pelanggan berdasarkan keperluan didorong oleh keperluan tertentu. Dengan kata lain, mereka memasuki kedai dengan cepat, membeli apa yang mereka perlukan, dan pergi. Pelanggan ini membeli untuk keperluan atau kesempatan tertentu dan sukar untuk dijual. Penting untuk diperhatikan bahawa pelanggan berdasarkan keperluan dapat dengan mudah tertarik dengan perniagaan lain.
Oleh itu, penting untuk memulakan interaksi peribadi yang positif dengan segmen pelanggan ini untuk mengekalkannya. Menukar pelanggan berdasarkan keperluan kepada pelanggan setia dapat dicapai dengan interaksi peribadi positif yang betul.
# 5 - Pelanggan yang Mengembara
Pelanggan yang mengembara menarik jumlah lalu lintas terbesar ke syarikat sambil menjadikan peratusan pendapatan penjualan terkecil. Mereka tidak mempunyai keperluan atau keinginan khusus dan tertarik dengan lokasi perniagaan lebih daripada yang lain. Pelanggan ini menikmati interaksi sosial dari pengalaman membeli-belah.
Oleh itu, menghabiskan terlalu banyak masa untuk menenangkan segmen ini dapat menjauhkan diri dari segmen yang lebih menguntungkan. Walaupun segmen ini menghasilkan jumlah hasil penjualan yang paling sedikit, memberikan maklumat mendalam mengenai produk kepada pelanggan ini dapat merangsang minat dan akhirnya menghasilkan pembelian.
Bacaan Berkaitan
Finance menawarkan Pensijilan Pemodelan & Penilaian Kewangan (FMVA) ™ FMVA® Sertai 350,600+ pelajar yang bekerja untuk syarikat seperti Amazon, JP Morgan, dan program pensijilan Ferrari bagi mereka yang ingin mengambil kerjaya mereka ke tahap seterusnya. Untuk terus belajar dan memajukan kerjaya anda, sumber Kewangan berikut akan sangat membantu:
- Daya Tawar Pembeli Kekuatan Tawar Pembeli Kekuatan tawar pembeli, salah satu kekuatan dalam kerangka Analisis Industri Lima Pasukan Porter, merujuk pada tekanan yang dapat dilakukan oleh pelanggan / pengguna
- Jenis Pembeli Jenis Pembeli Jenis pembeli adalah sekumpulan kategori yang menggambarkan tabiat perbelanjaan pengguna. Tingkah laku pengguna menunjukkan cara menarik minat orang yang mempunyai tabiat yang berbeza
- Kepuasan Pelanggan Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan adalah sejauh mana produk atau perkhidmatan yang disediakan oleh syarikat memenuhi harapan pelanggan - betapa puasnya pelanggan setelah
- Jaringan Kesan Jaringan Rangkaian Kesan Rangkaian adalah fenomena di mana pengguna produk atau perkhidmatan sekarang memberi manfaat apabila produk atau perkhidmatan diterima oleh pengguna tambahan. Kesan ini diciptakan oleh banyak pengguna apabila nilai ditambahkan pada penggunaan produk mereka. Contoh kesan rangkaian yang terbesar dan terkenal ialah Internet.
